Política de devoluciones de Thanpervil.

Hay dos tipos de devoluciones, que siguen diferentes normas: las realizadas por el transportista y las realizadas por el cliente.

1. Devolución realizada por el transportista
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta al proovedor. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando tu cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.

Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico que lo envió.

Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.


2. Devolución realizada por el cliente
La segunda razón por la que un pedido podría ser devuelto es porque el cliente final haya decidido devolver su pedido. Esto suele pasar por problemas en la talla de la prenda o simplemente porque ya no quieren el producto.

Thanpervil no realiza devoluciones de dinero derivadas de errores por parte del cliente.
¿Cómo evitar problemas con las tallas?

Puedes encontrar nuestras guías de tallas en las páginas de los productos.
Una guía de tallas con las medidas en centímetro o pulgadas de cada prenda, para así evitar confusiones y devoluciones. Trabajamos bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero.

Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado. Todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.

Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, la empresa proovedora se haría responsable y ofreceríamos un nuevo producto.

¿Qué hacer en caso de artículo dañado?
Estas son nuestras recomendaciones en caso de que tengas que enfrentarte a un artículo defectuoso:

Haz fotos del artículo en cuestión y de su albarán (es una práctica común en comercio electrónico)
Una vez tengas las fotos, avísanos del problema. Debes avisarnos en los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Cambio de opinión en el cliente
La empresa provedora solo ofrece reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, pero no por cambios de opinión en el cliente.


Artículos perdidos durante el envío.
Comprueba con tu cliente que la dirección de envío sea correcta.

Si la dirección era correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, avísanos en los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
Cuando recibamos tu aviso y confirmemos los detalles, la empresa proovedora cubrirá los costes de impresión y envío de un nuevo producto.